携新作为独立的企业咨询品牌，深知售后责任延续性的重要性。在服务过程中，及咨询项目完结后，公司均设立了一系列的对应政策，以期更完整地提供优质服务、提升客户体验。

30分钟响应政策：

30分钟售后监督机制：在携新正常工作时间范围内（周一至周六8：30-17：30），客户提出任何有关项目相关问题，均将得到专人即时的回复（0.5H内）。若超时无人响应，则由售后在24小时内将给予200元红包的延误补偿。

服务100%满意度政策：

客户的赞美，是我们最大的财富。携新咨询项目服务团队，每一个项目结束后，都要求客户为企业进行评分，我们的目标是让每一个客户乘兴而来，满意而归。我们设计的得分总计是“十分”，评估项目为“十项”，超过“八分”视为满意。任何低于“八分”的售后调查，均会被定义为不满意，携新稽核团队将会回访及取证不满意事项，并及时改善，不断提升客户满意度，提供更优质的服务。

8小时*6天客服政策：

我们的售后客服团队每天早上8：30至12：00，下午1：00点至5：30，每周一至周六接待客户。专属的销售客服团队，会随时处理客户问题。

1天受理/5天排期政策：

所有会员在携新下单成功后，当日项目管理团队即会受理。受理当天售后部门将会向客户发送排期邮件、服务告知等邮件信函，客户收到邮件后，即视为受理成功。

每一个已受理的咨询项目，将在5个工作日内安排咨询师进场提供咨询服务。如果逾期，客户方可无条件申诉至总经办或申请退款。（如遭遇法定节假日，则进场日期以双方协商为准。）

差旅食宿报销政策：

1.咨询师在工作期间的差旅费用，按照实报实销的规则执行，其中咨询师往返的铁路、大巴、飞机及单程最高不超过50元的打车费，按次及时报销。

2.住宿费的最高标准为180元/天/人，餐饮费最高为50元/天/人。

3.自驾报销时，由咨询师提供出发前及抵达目的地后的实际公里数截图，否则按照“百度地图”两地最近里程数给予报销，按照1元/公里标准予以报销。

排期政策：

1.项目部将根据审核日期、项目类型及难易度安排最匹配的咨询师。

2.咨询师将从江苏、安徽或山东应案情需求出发，到厂后老师每日工作时间不低于5 小时。

3.后续工作排期项目部将会根据企业的整改情况和审核日期及时安排。

4.审核日期确认后，客户必须提前7 个工作日通知咨询师或项目管理部，以便我司排期。临时更改或取消排期所导致的损失将由客户自行承担。

5.紧急变更排期：在审核日期前4-7 天内，临时变更或调整审核日期，我司将收取相当于当次咨询服务费额度20%的项目管理费。

6.临时取消审核：如在承诺的审核日期前0-3 天内临时通知我司取消审核或审核重新排期的，如咨询团队已进驻现场，工厂需支付相当于当次咨询服务费额度40%的项目服务费。

上述内容，在业务正式受理后，携新将通过邮件及官方售后群通知到客户方相关经办人，以便双方知悉并遵守，如有异议，请务必在咨询师驻厂服务前提出。